NOTA DE ESCLARECIMENTO

NOTA DE ESCLARECIMENTO: Divergência nos valores da conta de água

O Saema informa que não houve qualquer alteração/reajuste na tarifa de água do município no último mês. A divergência nos valores de algumas contas pontuais ocorreu após a transição do sistema de gestão comercial anterior para o atual.

O novo programa foi implantado no final de 2016 pela empresa vencedora da licitação, a Strategos Engenharia Informática e Consultoria Ltda, que no mês passado iniciou a atualização do sistema online.

Ressaltamos que a divergência ocorreu de maneira pontual. De 25 mil contas emitidas, apenas cerca de 140 contas apontaram alteração na fatura e todas estão sendo reajustadas.

Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos ainda que o munícipe não será lesado. Ao constatar qualquer alteração em uma conta de água, procure pelo atendimento ao público do Saema, que fica na Rua José Bonifácio, 645 – Centro. Orientamos para que o consumidor, antes de pagar a conta, leve a mesma até um de nossos atendentes para verificar quais procedimentos deverão ser tomados.

O Saema tem como prioridade a excelência no atendimento ao público. Estamos à disposição para esclarecimentos e cada caso será analisado com todo cuidado necessário para encontrarmos a melhor solução.

Esta Autarquia reforça que está trabalhando para garantir cada vez mais qualidade nos serviços prestados e agradece a compreensão de todos.

Atendimento ao Público:

Rua José Bonifácio, 645, Centro,

Araras, SP – CEP 13.600-140 
Telefones: (19) 3544-3858 / (19) 3544-7043 / (19) 3544-9770

Horário de Atendimento: das 9h às 16h – de Segunda à Sexta-feira